Winkelvoorschriften

Reglement

§ 1. Definities

1. Reglement – dit Reglement, waarin de regels voor het sluiten van verkoopovereenkomsten op afstand via de Online Winkel worden vastgesteld, de regels voor de uitvoering van deze overeenkomsten, de rechten en verplichtingen van de partijen bij de verkoopovereenkomst op afstand, alsmede de regels voor klachtprocedures. Voor diensten die elektronisch worden verleend, geldt het Reglement dienovereenkomstig als het reglement bedoeld in artikel 8 van de Poolse Wet van 18 juli 2002 inzake het verlenen van diensten op afstand via elektronische weg (geconsolideerde tekst, Pools Publicatieblad van 2020, nr. 344).
2. Klant – een natuurlijke persoon die volledig handelingsbekwaam is, een rechtspersoon of een organisatorische eenheid zonder rechtspersoonlijkheid, waaraan de wet rechtspersoonlijkheid toekent, die met de Verkoper een verkoopovereenkomst op afstand sluit.
3. Consument – een natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht met een ondernemer die niet rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Individuele ondernemer – een natuurlijke persoon die een verkoopovereenkomst op afstand sluit die rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van de overeenkomst blijkt dat deze niet beroepsmatig van aard is voor deze persoon, hetgeen met name voortvloeit uit het onderwerp van de door hem uitgeoefende bedrijfsactiviteit. Aan de Individuele ondernemer worden dezelfde herroepingsrechten en dezelfde bescherming bij niet-conformiteit toegekend als aan de Consument, overeenkomstig dit Reglement.
5. Ondernemer – een natuurlijke persoon, rechtspersoon of organisatorische eenheid zonder rechtspersoonlijkheid, waaraan de wet rechtspersoonlijkheid toekent, die op eigen naam een bedrijfs- of beroepsactiviteit uitoefent.
6. Verkoper:
   BIOSHI S.A.
   Website: https://bioshi.be
   E-Mail: contact@bioshi24.be
   Handelsregister (KRS, Polen): 0001053787
   Btw-nummer (NIP, Polen): PL6762649713
   Statistieknummer (REGON, Polen): 526170605
   Adres van de maatschappelijke zetel van de Verkoper: Jasnogórska 1, 31-358 Kraków, Polen

   BIOSHI S.A. is een naar Pools recht opgerichte vennootschap. Wanneer de Klant een bestelling plaatst in deze webshop, sluit hij een overeenkomst op afstand met een in Polen gevestigde verkoper. De goederen worden verzonden vanuit het magazijn van de Verkoper in Polen naar heel België.

7. Online Winkel – een door de Verkoper beheerde internetdienst, toegankelijk via het elektronische adres: https://bioshi.be, waarmee de Klant informatie over het Product en de beschikbaarheid ervan kan verkrijgen en het Product kan aanschaffen.
8. Verkoopovereenkomst op afstand – een overeenkomst betreffende de verkoop van een Product, gesloten via de Online Winkel.
9. Product – een roerende zaak die de Klant kan aanschaffen in de Online Winkel.
10. Privacy- en cookiebeleid van de Online Winkel – een document waarin de gedetailleerde regels voor de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies worden vastgelegd. Het privacy- en cookiebeleid is beschikbaar op: https://bioshi.be/nl/privacy-and-cookie-notice.
11. Duurzame drager – materiaal of hulpmiddel waarmee de Klant of Verkoper informatie persoonlijk kan opslaan, op een wijze die toekomstige toegang tot de informatie mogelijk maakt gedurende een periode die passend is voor het doel van de informatie en die het mogelijk maakt de opgeslagen informatie in ongewijzigde vorm te reproduceren, in het bijzonder e-mail.
12. Elektronisch bestelformulier – elektronische procedure voor het plaatsen van een bestelling, beschikbaar gesteld door de Verkoper aan de Koper.
13. Elektronisch retourformulier – elektronische procedure voor het uitvoeren van retourzendingen, beschikbaar gesteld door de Verkoper aan de Koper; toegankelijk via https://bioshi.be/nl/returns-open.html.
14. Elektronisch klachtenformulier – elektronische procedure voor het indienen van klachten, beschikbaar gesteld door de Verkoper aan de Koper; toegankelijk via https://bioshi.be/nl/rma-open.html.
15. Verzending van de bestelling – goedkeuring van de bestelling door de Klant door op de knop "Bestellen en betalen" te klikken, wordt beschouwd als het uitbrengen van een bindende wilsverklaring door de Klant om een verkoopovereenkomst op afstand met de Verkoper aan te gaan.
16. Account – een verzameling gegevens die in de Online Winkel en het IT-systeem van de Verkoper met betrekking tot een bepaalde Klant en de door hem geplaatste bestellingen en gesloten verkoopovereenkomsten op afstand worden opgeslagen, waarmee de Klant bestellingen kan plaatsen, en binnen een passend tijdsbestek – annuleren of bewerken, evenals verkoopovereenkomsten op afstand kan sluiten.
17. Beoordeling van de orderafhandeling of beoordeling van afzonderlijke Producten – subjectieve verklaringen en beoordelingen toegekend in de vorm van sterren van 1 tot 5.
18. Abonnement – een elektronische dienst die het mogelijk maakt om automatisch Abonnementsbestellingen voor specifieke Producten aan te maken, volgens de door de Klant gekozen frequentie, zonder dat er afzonderlijke bestellingen hoeven te worden geplaatst totdat het Abonnement wordt beëindigd.
19. Abonnementsbestelling – een bestelling die automatisch is aangemaakt in het kader van het Abonnement (dat als sjabloon dient voor daaropvolgende bestellingen).
20. Terugkerende betalingen – betalingen die worden verwerkt in het kader van de betaaldienst IdoPay die door de Operator wordt geleverd en die automatisch in vastgestelde cycli worden uitgevoerd, gebruikt om Abonnementsbestellingen te betalen op basis van de toestemming die door de Klant is verleend bij de start van het Abonnement (doorlopende machtiging van de Kaarthouder).

§ 2. Algemene bepalingen

1. Soorten en reikwijdte van de elektronisch verleende diensten:
   1.1. het online sluiten van verkoopovereenkomsten – met betrekking tot Producten die in de Online Winkel worden verkocht;
   1.2. de regels voor registratie en het gebruik van een Account binnen de Online Winkel;
   1.3. het toevoegen van beoordelingen, commentaren en evaluaties – de Klant kan een beoordeling of commentaar toevoegen aan zijn bestelling;
   1.4. het verzenden van e-mails waarin de Verkoper de ontvangst van de bestelling bevestigt, eventuele ontvangst van betalingen, en de aanvaarding van de bestelling voor uitvoering.
2. Het gebruik van de Online Winkel is mogelijk onder de voorwaarde dat het informatiesysteem dat de Klant gebruikt, voldoet aan de volgende minimale technische vereisten:
   2.1. actuele versies van internetbrowsers, bijvoorbeeld:

   2.1.1. Firefox

   2.1.2. Chrome

   2.1.3. Microsoft Edge
   2.2. een willekeurig programma voor het bekijken van PDF-bestanden.
3. De op de pagina's van de Online Winkel geplaatste inhoud, met inbegrip van Productbeschrijvingen en prijzen, vormt uitsluitend een uitnodiging tot het sluiten van een overeenkomst in de zin van artikel 71 van de Poolse Wet van 23 april 1964, Burgerlijk Wetboek (geconsolideerde tekst, Pools Publicatieblad van 2022, nr. 1360 met latere wijzigingen).
4. De Verkoper stelt dit Reglement met de Bijlagen beschikbaar via een link op de startpagina vóór het sluiten van een verkoopovereenkomst op afstand, tijdens de overeenkomst en na de voltooiing daarvan. De Koper kan het downloaden en afdrukken.
5. Om de veiligheid van communicatie en gegevens in verband met de verleende diensten te waarborgen, neemt de Online Winkel technische en organisatorische maatregelen die passend zijn bij het veiligheidsniveau van de verleende diensten, in het bijzonder maatregelen ter voorkoming van toegang tot en wijziging van persoonsgegevens door onbevoegden via het internet.

§ 3. Bestellingen

1. Een bestelling in de Online Winkel kan worden geplaatst via een Account of door de optie te kiezen om te kopen zonder registratie, in welk geval een intern account wordt aangemaakt, waarop de Klant een Account kan baseren. Het interne account wordt behouden totdat de gegevens uit het systeem worden verwijderd of het Account wordt geblokkeerd.
2. De Klant plaatst een bestelling via het Elektronisch bestelformulier dat beschikbaar is op een van de pagina's van de Online Winkel.
3. Na correcte plaatsing van de bestelling door de Klant, verzendt de Verkoper een e-mail naar het e-mailadres van de Klant met informatie over de geplaatste bestelling. Deze informatie vormt geen bevestiging van aanvaarding van het aanbod van de Klant. Het is uitsluitend een bericht dat de Verkoper de bestelling heeft ontvangen.
4. Vervolgens verifieert de Verkoper of de bestelling kan worden geaccepteerd voor uitvoering.
5. Indien de Verkoper de bestelling van de Klant aanvaardt, stuurt hij elektronisch bericht aan de Klant over de goedkeuring van de bestelling voor uitvoering. Op het moment dat de Klant deze verklaring ontvangt, komt tussen de partijen een verkoopovereenkomst op afstand tot stand.
6. De keuze van de bestelde Producten geschiedt door deze aan het winkelmandje toe te voegen. Het Elektronisch bestelformulier specificeert onder andere welke Producten, tegen welke prijs en in welke hoeveelheid de Klant wil bestellen voor de door hem opgegeven locatie. De Klant neemt de passende technische stappen op basis van de weergegeven berichten.
7. Nadat de Klant alle noodzakelijke gegevens heeft verstrekt, wordt een overzicht van de geplaatste bestelling weergegeven. Het overzicht van de bestelling bevat informatie over: identificatiegegevens van de Verkoper, het onderwerp van de bestelling, de eenheids- en totale prijs van de bestelde Producten, inclusief verzendkosten en eventuele andere kosten, de gekozen betaalmethode, de gekozen leveringswijze, alsmede de tijd en kosten van levering.
8. Voor het plaatsen van een bestelling is het noodzakelijk om in het Elektronisch bestelformulier de als verplicht gemarkeerde persoonsgegevens in te vullen, het Reglement te accepteren en de bestelling te verzenden door op de knop "Bestellen en betalen" te klikken.
   8.1. Het verzenden van het Elektronisch bestelformulier door de Klant vormt een bindende wilsverklaring tot het sluiten van een verkoopovereenkomst op afstand, conform de inhoud van dit Reglement.
   8.2. De verkoopovereenkomst op afstand wordt geacht te zijn gesloten op het moment waarop de Klant van de Verkoper de bevestiging van aanvaarding van de bestelling voor uitvoering ontvangt, met vermelding van het ordernummer, overeenkomstig punt 5 hierboven.
   8.3. Na het sluiten van de verkoopovereenkomst op afstand ontvangt de Klant een e-mailbevestiging van de geplaatste bestelling, die omvat: bevestiging van ontvangst van de bestelling, definitieve bevestiging van alle wezenlijke elementen van de bestelling en de algemene voorwaarden van de gesloten verkoopovereenkomst op afstand (Online Winkel Reglement met Bijlagen nr. 1 en 2), gegevens van de Verkoper, aansprakelijkheid van de Verkoper voor de kwaliteit van de dienstverlening, informatie over diensten na verkoop en over de wijze en gevolgen van het herroepingsrecht. Instructies omtrent de wijze en gevolgen van herroeping zijn opgenomen in Bijlage nr. 1.
   8.4. Totdat de Verkoper begint met de uitvoering van de bestelling:

   8.4.1. kan de Klant zijn bestelling wijzigen via de technische oplossing op de pagina van het Elektronisch bestelformulier door het volledige bestelproces opnieuw te doorlopen. De wijziging van de bestelling gebeurt door het plaatsen van een nieuwe bestelling, die de eerdere bestelling vervangt. Eventuele door de Klant verrichte betaling wordt verrekend met de nieuwe bestelling; in geval van overbetaling wordt het teveel betaalde teruggestort op de bankrekening waarvan de betaling is verricht.

   8.4.2. kan de Klant de bestelling annuleren door de optie "bestelling annuleren" te kiezen op de pagina van het Elektronisch bestelformulier.
   8.5. Indien de Klant de bestelling annuleert, zal de Verkoper de ontvangen betaling binnen 3 werkdagen terugstorten. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de Klant heeft gebruikt.
   8.6. De uitvoeringstermijn van de bestelling bedraagt 1 tot 10 werkdagen vanaf de datum van het sluiten van de overeenkomst.
   8.7. Indien een besteld Product niet op voorraad is, informeert de Verkoper de Klant onverwijld. De Klant kan wachten op heraanvulling, een ander Product kiezen of de bestelling annuleren met volledige terugbetaling.
   8.8. Tijdens het samenstellen van de lijst met Producten kan de Klant bij elk geselecteerd Product de optie "Accepteer vervangingen" aanvinken. De Klant wordt geïnformeerd over vervangingen in het samengevatte bericht van de uitvoering van de bestelling, dat hij per e-mail ontvangt. De Klant heeft het recht vervangingen te weigeren.
   8.9. Indien een deel van de bestelde Producten niet beschikbaar is, zal de Verkoper de bestelling uitvoeren voor het deel dat kan worden uitgevoerd. Voor het resterende deel annuleert de Verkoper de bestelling en stelt de Klant hiervan op de hoogte via het opgegeven e-mailadres. Voor het deel dat is uitgevoerd, kan de Klant de overeenkomst herroepen, volgens de regels van § 7 van dit Reglement.
   8.10. In geval van gedeeltelijke annulering van de bestelling is de Verkoper verplicht de door de Klant betaalde som terug te storten voor het geannuleerde deel van de bestelling binnen 14 (veertien) dagen na annulering van de bestelling door de Klant.
   8.11. Valuta en belastingen: Alle prijzen in de Online Winkel zijn vermeld in euro (EUR) en inclusief de toepasselijke btw. Bij de levering wordt aan de Klant geen extra bedrag aan belasting in rekening gebracht.
   8.12. De verzendkosten van de bestelling zijn afhankelijk van de gekozen leveringswijze. Bij keuze van levering worden de verzendkosten automatisch bij de prijs van de bestelling opgeteld.

§ 4. Betaling

1. De Online Winkel biedt de mogelijkheid om betalingen te verrichten in de vorm van vooruitbetalingen. Uitgestelde betaling is mogelijk voor zakelijke Klanten, in situaties die individueel met de Verkoper zijn overeengekomen.
2. Betalingen voor het Product kunnen worden verricht op de wijze die is gekozen bij het plaatsen van de bestelling via het Elektronisch bestelformulier.
3. De momenteel beschikbare betalingswijzen in de Online Winkel zijn beschikbaar op https://bioshi.be/nl/payments.

§ 5. Abonnementen (Periodieke aankopen)

1. Aanmaken van een Abonnement en leveringscycli.
   1.1. De Klant maakt een Abonnement aan door deze aankoopvorm aan te vinken in het Elektronische bestelformulier. Een bevestiging van het aanmaken van het Abonnement wordt onmiddellijk naar het e-mailadres van de Klant gestuurd.
   1.2. De Klant kiest de leveringsfrequentie (cyclus) uit de opties die beschikbaar zijn in de Online Winkel.
   1.3. Binnen één Abonnementsbestelling mogen zich uitsluitend Producten met dezelfde leveringscyclus bevinden. Als het systeem Producten met verschillende intervallen in de winkelwagen detecteert, wordt de Klant gevraagd een gemeenschappelijke cyclus te kiezen.
2. Abonnementskorting, combineren van promoties en prijswijzigingen.
   2.1. De Klant die kiest voor het abonnementsmodel ontvangt een vaste korting van 10% op de actuele reguliere prijs van het Product.
   2.2. Kortingen in de Online Winkel kunnen niet worden gecombineerd. Indien de Klant op een bepaald moment recht heeft op meer dan één korting (bijv. op basis van een abonnement en een andere promotie, een geactiveerde kortingscode of een loyaliteitsprogramma), berekent en past het systeem van de Online Winkel automatisch slechts één, voor de Klant meest voordelige korting toe op de betreffende bestelling.
3. Schema voor automatische bestelaanmaak en Terugkerende betalingen.
   3.1. Volgende Abonnementsbestellingen worden automatisch 's nachts aangemaakt op de volgende tijdstippen:

   3.1.1. 3 dagen voor de vastgestelde betaaldatum – voor cycli korter dan 10 dagen,

   3.1.2. 7 dagen voor de vastgestelde betaaldatum – voor cycli van 10 dagen of langer. Voorwaarde voor het aanmaken van een nieuwe bestelling is de voltooiing van de vorige bestelling.
   3.2. Eén dag voor de geplande betaaldatum start het systeem een prijscontroleprocedure en stuurt de Klant een e-mail met informatie over de naderende betaling en een eventuele prijswijziging.
   3.3. Op het moment dat de betaaldatum is bereikt, zal het systeem binnen 48 uur maximaal 3 pogingen ondernemen om het bedrag automatisch af te schrijven van de Kaart van de Klant. De betaling vindt uitsluitend plaats via één Kaart die vooraf bij de Operator is geregistreerd.
   3.4. Noch de Online Winkel, noch de Verkoper slaat de betaalkaartgegevens van de Klant op. Alle gegevens die worden verstrekt tijdens de registratie van de Kaart worden gecodeerd en veilig opgeslagen uitsluitend in de gecertificeerde omgeving van de Betaalprovider (IdoPay), die voldoet aan strenge veiligheidsnormen (o.a. PCI DSS-vereisten).
   3.5. Indien de afschrijving mislukt, ontvangt de Klant een e-mailmelding. Na de derde mislukte poging wordt de mogelijkheid geboden om de bestelling eenmalig te betalen via een alternatieve betaalmethode (bijv. PayByLink, een andere kaart).
   3.6. Als de bestelling niet is betaald en de geplande verzenddatum (zoals bepaald door de logistiek van de Online Winkel) bereikt, wordt deze automatisch geannuleerd. Het Abonnement blijft echter actief en de volgende bestelling wordt aangemaakt volgens de cyclus.
   3.7. 30 dagen voor de vervaldatum van de Kaart informeert het systeem de Klant automatisch via e-mail over de noodzaak om deze bij te werken.
4. Voorraadtekorten in het Abonnement.
   4.1. Indien een Product dat deel uitmaakt van de Abonnementsbestelling niet beschikbaar is, verwijdert de Verkoper het uit de bestelling, betaalt automatisch het hiervoor afgeschreven bedrag terug en verzendt de rest van de goederen zonder vertraging, tenzij de Klant vooraf heeft ingestemd met vervangingen overeenkomstig § 3 punt 8.8. In dat geval kan het Product worden vervangen door een vergelijkbaar Product van gelijke waarde, waarbij de Klant het recht behoudt de vervanging te weigeren nadat hij daarover is geïnformeerd.
   4.2. Indien het tekort aanzienlijk is of vereist dat het Product door een ander wordt vervangen, schort de Verkoper de verzending van de Bestelling op en neemt onmiddellijk contact op met de Klant om een beslissing te nemen over de verdere afhandeling.
5. Abonnementsbeheer (Klantaccount). De Klant heeft volledige controle over het Abonnement en kan hierin wijzigingen aanbrengen (producten bewerken, datum van de volgende levering wijzigen, adres, koerier) met inachtneming van de volgende regels:
   5.1. Eventuele wijzigingen in de parameters van het Abonnement die worden aangebracht nadat het systeem de eerstvolgende Abonnementsbestelling heeft gegenereerd (volgens het schema in punt 3.1), zijn pas van toepassing vanaf de volgende factureringscyclus.
   5.2. De mogelijkheid om de datum van de volgende levering te wijzigen, wordt tijdelijk opgeschort op het moment dat de laatste bestelling de status "Verzonden" krijgt. De bewerkingsfunctie wordt automatisch hersteld na het verstrijken van de termijn waarvoor deze levering oorspronkelijk was gepland. Dit mechanisme dient om de juiste volgorde van de abonnementscycli te behouden en overlappende automatische bestellingen te voorkomen.
   5.3. De Klant kan het Abonnement tijdelijk pauzeren. Het algoritme voor het afschrijven van kosten werkt uitsluitend voor actieve Abonnementen. Na hervatting van een gepauzeerd Abonnement wordt een nieuwe cyclusdatum berekend (gerekend vanaf de dag van de hervatting).
   5.4. Voor alle wijzigingen dient de Klant contact op te nemen met de Verkoper via het e-mailadres: contact@bioshi24.be.
6. Opzegging en beëindiging van het Abonnement.
   6.1. Het Abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. De Klant kan het op elk moment beëindigen (annuleren).
   6.2. Beëindiging van het Abonnement staat gelijk aan het intrekken van de toestemming voor verdere afschrijvingen in het kader van Terugkerende betalingen. Dit vormt een gesloten status en een dergelijk Abonnement kan niet opnieuw worden geactiveerd.
   6.3. Een beëindiging van het Abonnement nadat de huidige Abonnementsbestelling is gegenereerd en betaald, is niet van invloed op de uitvoering en verzending van deze bestelling. Het effect van de annulering treedt in een dergelijk geval op vanaf de volgende leveringscyclus.
   6.4. Annulering kan plaatsvinden door:

   6.4.1. de optie "Abonnement beëindigen" in het Klantportaal (Account) te selecteren, of

   6.4.2. via e-mail contact op te nemen op het adres: contact@bioshi24.be.
7. Retouren en klachten.
   7.1. Alle retourzendingen en klachten met betrekking tot Producten die in het kader van een Abonnement zijn gekocht, verzoeken wij u te sturen naar het retour- en klachtenadres: Lucia Kovacova, EXPANDECO – PACKETA – BIOSHI S.A., Nieuwe Weerd 22, 3650 Dilsen-Stokkem, België. Dit is het adres van onze logistieke partner voor retouren. De verkoper is BIOSHI S.A., gevestigd in Kraków, Polen.

§ 6. Levering

1. Op het Elektronisch bestelformulier kiest de Klant de leveringswijze door de gemaakte keuze aan te vinken.
2. Indien het Product niet door de Klant wordt afgehaald, hetgeen resulteert in de terugzending van het Product naar de Verkoper, kan de Verkoper de verkoopovereenkomst annuleren, na voorafgaande oproep van de Klant via het e-mailadres dat tijdens het bestelproces is opgegeven om de overeenkomst uit te voeren. De annulering van de overeenkomst geschiedt door een verklaring aan de Klant in de vorm van een e-mail.
3. In de situatie bedoeld in punt 2 is de Verkoper verplicht de door de Klant betaalde som voor het aangekochte Product onmiddellijk terug te storten.
4. Douanerechten en invoerheffingen. De bestellingen worden verzonden vanuit het magazijn van de Verkoper in Polen. Polen en België zijn beide lidstaten van de Europese Unie, waardoor de Bestelling binnen de interne markt en de douane-unie blijft en er geen douanerechten of invoerheffingen verschuldigd zijn. Bij de levering wordt aan de Klant uit dien hoofde geen extra bedrag in rekening gebracht.
5. De momenteel beschikbare leveringswijzen in de Online Winkel zijn beschikbaar op https://bioshi.be/nl/delivery.

§ 7. Herroeping van de overeenkomst – elektronisch retourformulier

1. Een Consument die een verkoopovereenkomst op afstand heeft gesloten, kan binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van de overeenkomst afzien. In het geval van herroeping van een op afstand gesloten verkoopovereenkomst wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten.
2. Het recht van herroeping zoals bepaald in §§ 7 en 8 van dit Reglement geldt ook voor een Individuele ondernemer. Waar in §§ 7 en 8 van dit Reglement sprake is van een Consument, wordt daaronder tevens een Individuele ondernemer verstaan.
3. In geval van herroeping van de overeenkomst draagt de Consument uitsluitend de directe kosten van het retourneren van het Product.
4. De verklaring van de Consument moet zijn wil om van de overeenkomst af te zien ondubbelzinnig uitdrukken; met name kan de Consument:
   4.1. gebruikmaken van het elektronische retourformulier beschikbaar op de website van de Online Winkel: https://bioshi.be/nl/returns-open.html;
   4.2. afzien van de overeenkomst door gebruik te maken van het herroepingsformulier, dat Bijlage nr. 2 vormt, en dit te verzenden naar het adres vermeld in punt 4.4;
   4.3. De Verkoper bevestigt onverwijld op een Duurzame Drager de ontvangst van de verklaring van herroeping ingediend zoals aangegeven onder 4.1 en 4.2.
   4.4. Retour- en klachtenadres: Lucia Kovacova, EXPANDECO – PACKETA – BIOSHI S.A., Nieuwe Weerd 22, 3650 Dilsen-Stokkem, België. Dit is het adres van onze logistieke partner voor retouren. De verkoper is BIOSHI S.A., gevestigd in Kraków, Polen.
5. Voor het behoud van de termijn volstaat het verzenden van de verklaring vóór het verstrijken daarvan.
6. De termijn voor herroeping van de overeenkomst begint:
   6.1. voor een overeenkomst waarbij de Verkoper een zaak levert en verplicht is het eigendom daarvan over te dragen – vanaf het in bezit nemen van het Product door de Consument of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder; en voor een overeenkomst die:

   6.1.1. meerdere zaken omvat die afzonderlijk, in partijen of delen worden geleverd – vanaf het in bezit nemen van de laatste zaak, partij of deel;

   6.1.2. bestaat uit regelmatige levering van zaken voor een bepaalde periode – vanaf het in bezit nemen van de eerste zaak;
   6.2. voor overige overeenkomsten – vanaf de datum van het sluiten van de overeenkomst.
7. Het formulier voor de verklaring van herroeping (Bijlage nr. 2 bij dit Reglement) en de informatie over het uitoefenen van het herroepingsrecht (Bijlage nr. 1 bij dit Reglement) worden elektronisch verstrekt.
8. Het recht van herroeping van een op afstand gesloten verkoopovereenkomst geldt niet voor overeenkomsten zoals bedoeld in artikel 38 van de Poolse Wet van 30 mei 2014 (Pools Publicatieblad van 2019, nr. 134) inzake consumentenrechten, met name voor overeenkomsten:
   8.1. betreffende het verlenen van diensten waarvoor de Consument verplicht is de prijs te betalen, indien de Verkoper de dienst volledig heeft uitgevoerd met uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de Consument, die vóór de aanvang van de dienstverlening is geïnformeerd dat hij na de uitvoering door de Verkoper het recht op herroeping verliest en dit heeft aanvaard;
   8.2. waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen controle heeft en die kunnen optreden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn;
   8.3. waarvan het onderwerp van de prestatie een niet-voorgeproduceerd goed is, vervaardigd volgens specificaties van de Consument of bedoeld om aan zijn geïndividualiseerde behoeften te voldoen;
   8.4. overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, in het bijzonder levensmiddelen, voedingssupplementen en cosmetica;
   8.5. waarvan het onderwerp van de prestatie geluids- of beeldopnamen of computerprogramma's zijn, geleverd in een verzegelde verpakking, indien de verpakking na levering is geopend;
   8.6. waarvan het onderwerp een snel bederfelijk goed is of een korte houdbaarheidsdatum heeft, of goederen die door hun aard na levering onlosmakelijk met andere goederen worden verbonden (in het bijzonder verse levensmiddelen);
   8.7. betreffende de levering van kranten, tijdschriften of periodieken, met uitzondering van een abonnementscontract;
   8.8. gesloten via een openbare veiling;
   8.9. betreffende de levering van diensten op het gebied van accommodatie, anders dan voor woondoeleinden, vervoer van goederen, autoverhuur, catering, recreatieve diensten, entertainment, sport- of culturele evenementen, indien in de overeenkomst de dag of periode van levering van de dienst is gespecificeerd;
   8.10. waarbij het onderwerp van de prestatie alcoholische dranken betreft waarvan de prijs bij het sluiten van de verkoopovereenkomst is overeengekomen, en waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en de waarde afhankelijk is van marktfluctuaties waarop de ondernemer geen invloed heeft.

§ 8. Gevolgen van herroeping van de overeenkomst

1. De Verkoper zal binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring van herroeping van de verkoopovereenkomst van een zaak, alle door de Consument verrichte betalingen terugbetalen, inclusief de leveringskosten, overeenkomstig de goedkoopste door de Verkoper aangeboden leveringswijze.
   1.1. De terugbetaling zal plaatsvinden met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode die door de Consument is gebruikt.
   1.2. Indien de Consument voor de uitoefening van het herroepingsrecht gebruikmaakt van het Elektronisch retourformulier, worden de middelen terugbetaald via de door de Consument gekozen methode en op het door de Consument opgegeven bankrekeningnummer.
   1.3. Indien de Verkoper niet heeft aangeboden het Product zelf bij de Consument op te halen, kan hij de terugbetaling van de door de Consument ontvangen betalingen uitstellen tot het moment van ontvangst van het Product of ontvangst van bewijs van terugzending door de Consument, afhankelijk van welk van deze gebeurtenissen zich eerder voordoet.
2. De Verkoper kan de Consument aanbieden het Product zelf op te halen. Indien de Verkoper een dergelijk aanbod niet heeft gedaan, dient de Consument het Product onverwijld terug te zenden aan de Verkoper (of aan een door de Verkoper gemachtigde persoon) doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop hij van de overeenkomst afzag. Voor het behoud van de termijn volstaat het verzenden van het Product vóór het verstrijken daarvan. Het door de Consument geretourneerde Product dient te worden verzonden naar het retour- en klachtenadres: Lucia Kovacova, EXPANDECO – PACKETA – BIOSHI S.A., Nieuwe Weerd 22, 3650 Dilsen-Stokkem, België. Dit is het adres van onze logistieke partner voor retouren. De verkoper is BIOSHI S.A., gevestigd in Kraków, Polen.
3. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen.

§ 9. Klachten

1. Een klacht wegens een gebrek aan het Product of niet-conformiteit van het Product met de afgesloten verkoopovereenkomst op afstand kan worden ingediend:
   1.1. via het Elektronisch klachtenformulier;
   1.2. schriftelijk op het retour- en klachtenadres: Lucia Kovacova, EXPANDECO – PACKETA – BIOSHI S.A., Nieuwe Weerd 22, 3650 Dilsen-Stokkem, België, of per e-mail op het adres contact@bioshi24.be. Dit is het adres van onze logistieke partner voor retouren. De verkoper is BIOSHI S.A., gevestigd in Kraków, Polen.
2. In de klacht dient het gebrek dat volgens de Koper aan het Product aanwezig is, te worden gespecificeerd, de eisen jegens de Verkoper te worden aangegeven en, indien mogelijk, het betreffende gebrek te worden gedocumenteerd en het bewijs van aankoop van het Product in de Online Winkel te worden overlegd. De Verkoper is verplicht binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht te antwoorden. Indien hij binnen deze termijn geen antwoord geeft, wordt aangenomen dat de klacht is erkend. Het antwoord op de klacht wordt door de Verkoper aan de Koper verstrekt schriftelijk of op een Duurzame Drager.
3. De stappen die de Koper moet ondernemen om een klacht in te dienen, inclusief de wijze van terbeschikkingstelling van het geclaimde Product aan de Verkoper, worden aangegeven in de afzonderlijke fasen van het Elektronisch klachtenformulier.
4. In geval van erkenning van de klacht door de Verkoper, komen de kosten van vervanging of reparatie, inclusief de verzendkosten in verband met de klacht over het Product, voor rekening van de Verkoper.
5. De Verkoper is jegens de Consument en tevens de Individuele ondernemer aansprakelijk voor niet-conformiteit van het Product met de verkoopovereenkomst op afstand volgens de bepalingen van de Poolse wet van 30 mei 2014 betreffende consumentenrechten.
   5.1. De Verkoper is aansprakelijk voor niet-conformiteit van het Product met de verkoopovereenkomst op afstand die aanwezig was op het moment van levering en die binnen twee jaar na dat moment wordt ontdekt, tenzij de door de Verkoper bepaalde houdbaarheidsperiode van het Product langer is.
   5.2. De Verkoper voert reparatie of vervanging van het Product uit binnen 14 dagen na erkenning van de klacht. De kosten van reparatie of vervanging, met inbegrip van met name de kosten van post, transport, arbeid en materialen, komen voor rekening van de Verkoper.
   5.3. De Consument stelt het Product dat moet worden gerepareerd of vervangen ter beschikking van de Verkoper. De Verkoper haalt het Product op zijn kosten op.
6. De Verkoper is verplicht Producten zonder gebreken te leveren en is jegens de Ondernemer aansprakelijk voor gebreken van het aangeschafte Product volgens de bepalingen van het Poolse Burgerlijk Wetboek.

§ 10. Beoordelingen

1. Een beoordeling met betrekking tot de afhandeling van een bestelling of een beoordeling van een Product kan worden geplaatst tijdens een bezoek aan de Online Winkel door te klikken op de interface bij het Product of door te klikken op de link in de e-mail. Het toevoegen van een Beoordeling is vrijwillig en kosteloos. Voor één bestelling kan de Koper slechts éénmaal de genoemde Beoordeling toevoegen.
2. Binnen de genoemde Beoordeling kan de Koper een score toekennen in de vorm van sterren van 1 tot 5 en een schriftelijke verklaring toevoegen, beperkt tot 65.535 tekens.
3. De beoordelingen worden opgeslagen en openbaar gepresenteerd op de pagina van de Online Winkel, evenals op de website https://trustedreviews.idosell.com.
4. De Verkoper verifieert Beoordelingen via het e-mailadres dat is gebruikt tijdens het aankoopproces van het betreffende Product. Een Beoordeling die is geplaatst door de persoon die het e-mailadres gebruikte dat bij het aankoopproces is gebruikt, wordt op de pagina van de Online Winkel aangeduid als "beoordeling bevestigd door aankoop". Elke andere Beoordeling wordt aangeduid als "beoordeling niet bevestigd door aankoop".
5. De Verkoper kan Beoordelingen van hetzelfde Product van zijn andere Online Winkels publiceren.
6. De Verkoper wijzigt de Beoordelingen niet wat betreft de inhoud of de toegekende sterren.
7. De Koper draagt uitsluitend zelf de verantwoordelijkheid voor de uiting die in het kader van de Beoordeling wordt gedaan. De Verkoper is gerechtigd Beoordelingen te verwijderen op grond van wettelijke bepalingen en dit Reglement.
8. Het is niet toegestaan inhoud te plaatsen die onjuist, misleidend, vulgair, agressief, beledigend van aard is of duidelijk in strijd is met de goede zeden. Eveneens is het niet toegestaan inhoud te plaatsen die onrechtmatig is, de rechten van derden schendt of een daad van oneerlijke concurrentie vormt.
9. De Koper verplicht zich geen inhoud te plaatsen die links bevat naar externe websites met promotioneel of reclamekarakter of persoonsgegevens van derden bevat.
10. Op uitdrukkelijk verzoek van de Koper kan de inhoud van de Beoordeling voor andere gebruikers van de Online Winkel worden verborgen, maar de toegekende score in de vorm van sterren wordt meegeteld bij de algemene beoordeling van de Online Winkel en het Product.

§ 11. Intellectueel Eigendom

1. De inhoud van de Online Winkel, met inbegrip van Productbeschrijvingen, grafische elementen, vormgeving en de structuur van de website, komt toe aan de Verkoper of aan derden en is beschermd door het auteursrecht. De Klant is niet gerechtigd deze inhoud op welke wijze dan ook vast te leggen, te vermenigvuldigen, beschikbaar te stellen, openbaar te maken of te verspreiden, tenzij een dergelijk recht voortvloeit uit de wet of het Reglement. De Klant behoudt zijn rechten op de door hem geplaatste Beoordelingen en uitspraken, met inachtneming van de in punt 3 verleende licentie.
2. De Klant is niet gerechtigd tot enige inbreuk op de inhoud, met name niet tot enige aanpassing van de inhoud, structuur, vorm, grafische elementen, werking of andere elementen van de Online Winkel.
3. Door het plaatsen van Beoordelingen in de Online Winkel, die werken vormen in de zin van de Poolse wet van 4 februari 1994 betreffende auteursrechten en aanverwante rechten, verleent de Klant aan de Verkoper een niet-exclusieve, kosteloze, onbeperkte en tijd- noch plaatsgebonden licentie voor gebruik van deze werken door de Verkoper, inclusief het recht tot het verlenen van sublicenties, welke het publiekelijk beschikbaar maken van het werk omvat op zodanige wijze dat iedereen toegang kan krijgen op een door hem gekozen plaats en tijd (Internet). De licentie wordt verleend voor alle exploitatievelden die bekend zijn op het moment van verlening, in het bijzonder:
   3.1. voor het vastleggen en vermenigvuldigen van het werk met elke techniek – in het bijzonder druk-, reprografische-, magnetische, digitale technieken, op elk audiovisueel of visueel medium, in het bijzonder op audiovisuele schijven, CD's, computerdisks, in multimedia netwerken, inclusief internet en gerelateerde online diensten, en het vermenigvuldigen, vastleggen en gebruik in reclame, inclusief elektronisch kopiëren in computergeheugen en interne en externe netwerken;
   3.2. het gebruik van het geheel of delen van het werk, of enig element daarvan, met mogelijkheid tot aanpassing noodzakelijk voor het medium – in alle publicaties, in het bijzonder online, digitaal, in bulletins en informatie, alleen of gecombineerd met andere werken of delen daarvan; gebruik geheel of gedeeltelijk voor promotie en reclame, in het bijzonder audiovisuele, audio of media reclame;
   3.3. betreffende de handel in het origineel of kopieën waarop het werk is vastgelegd – introductie in het verkeer, uitleen, verhuur van het origineel of kopieën;
   3.4. betreffende de verspreiding van het werk anders dan hierboven beschreven – openbare uitvoering, presentatie, vertoning, reproductie, uitzending en heruitzending, alsmede openbaar beschikbaar maken op zodanige wijze dat iedereen toegang kan krijgen op plaats en tijd naar eigen keuze;
   3.5. gebruik van de werken voor promotionele en marketingdoeleinden.
4. Het verwijderen van het Account door de Klant of van Beoordelingen zoals bedoeld in § 10 punt 7, heeft geen invloed op de geldigheid van de bovenstaande licentie.

§ 12. Slotbepalingen

1. Dit Reglement is van kracht vanaf 18 augustus 2026.
2. De verkoopovereenkomst op afstand wordt gesloten in het Nederlands. Dit Reglement wordt voor deze Online Winkel in het Nederlands ter beschikking gesteld.
3. Indien een bepaling van dit Reglement wordt gewijzigd of nietig verklaard door een bevoegde autoriteit of rechter, blijven de overige bepalingen van kracht en binden zij de Verkoper en de Klant.
4. De Verkoper behoudt zich het recht voor dit Reglement te wijzigen. Alle overeenkomsten gesloten vóór de inwerkingtreding van het nieuwe Reglement worden uitgevoerd op basis van het Reglement dat van kracht was op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
5. Voor de oplossing van alle geschillen met betrekking tot het Reglement is het Poolse recht van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan de bescherming die de Consument geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats binnen de Europese Unie heeft, overeenkomstig artikel 6, lid 2, van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I).
6. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of in verband met de uitvoering van de Dienst, zullen partijen trachten op te lossen door middel van onderlinge onderhandelingen of bemiddeling, en indien geen overeenstemming wordt bereikt, worden de geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van de vestigingsplaats van de Verkoper. De Consument die in een andere EU-lidstaat woont, behoudt het recht om een vordering in te stellen bij de rechtbanken van zijn woonland, overeenkomstig de artikelen 17–19 van Verordening (EU) nr. 1215/2012 (Brussel Ibis).
7. De Klant die Consument is, kan tevens gebruikmaken van buitengerechtelijke methoden voor het indienen van klachten en vorderingen, overeenkomstig Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen. Deze procedures zijn vrijwillig en vereisen instemming van beide partijen. Informatie over de bevoegde instanties is als volgt beschikbaar:
   7.1. België: Consumentenombudsdienst – www.consumentenombudsdienst.be;
   7.2. België: FOD Economie, Algemene Directie Economische Inspectie – economie.fgov.be/nl;
   7.3. België (grensoverschrijdende aankopen): Europees Centrum voor de Consument België – www.eccbelgie.be;
   7.4. Polen: Pools Bureau voor Concurrentie en Consumentenbescherming (UOKiK) – uokik.gov.pl/en;
   7.5. EU-breed: Netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net) – netwerk van centra in alle EU-lidstaten die consumenten bijstaan bij grensoverschrijdende geschillen: commission.europa.eu.

§ 13. Bijlage 1 – Informatie betreffende het uitoefenen van het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht zoals hieronder beschreven komt toe aan Consumenten en Individuele ondernemers. U hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn voor herroeping vervalt na 14 dagen:
   1.1. in geval van een verkoopovereenkomst, vanaf de dag waarop u het product in bezit heeft of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft;
   1.2. in geval van een overeenkomst die meerdere afzonderlijk geleverde producten betreft, vanaf de dag waarop u het laatste product in bezit heeft of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het laatste product in bezit heeft;
   1.3. in geval van een overeenkomst die levering van producten in partijen of delen betreft, vanaf de dag waarop u de laatste partij of deel in bezit heeft of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de laatste partij of deel in bezit heeft;
   1.4. in geval van overeenkomsten betreffende regelmatige levering van producten voor een bepaalde periode, vanaf de dag waarop u het eerste product in bezit heeft of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het eerste product in bezit heeft;
   1.5. in geval van overeenkomsten betreffende de levering van diensten, vanaf de datum van sluiting van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet u ons informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of e-mail), met gebruikmaking van de volgende contactgegevens: BIOSHI S.A., Jasnogórska 1, 31-358 Kraków, Polen, E-Mail: contact@bioshi24.be.
3. U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
4. U kunt ook het Elektronisch retourformulier invullen dat beschikbaar is op de Online Winkel: https://bioshi.be/nl/returns-open.html. Indien u hiervan gebruikmaakt, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van uw herroeping op een duurzame drager.
5. Om de herroepingstermijn te behouden, volstaat het om de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht voor het verstrijken van de termijn te verzenden.
6. Bij herroeping van deze overeenkomst vergoeden wij u alle door u betaalde bedragen, inclusief de leveringskosten van de producten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van een door u gekozen andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), onverwijld, in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.
7. Voor overeenkomsten die levering van producten betreffen, waarin wij geen ophaalservice hebben aangeboden bij herroeping, mogen wij de terugbetaling opschorten tot ontvangst van het product of tot ontvangst van bewijs van terugzending, afhankelijk van wat zich eerst voordoet.
8. Het terug te zenden product dient te worden gestuurd naar: Lucia Kovacova, EXPANDECO – PACKETA – BIOSHI S.A., Nieuwe Weerd 22, 3650 Dilsen-Stokkem, België, onverwijld, in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de kennisgeving van herroeping. De termijn wordt behouden indien het product voor het verstrijken van de 14 dagen wordt verzonden. U draagt de directe kosten van terugzending. Dit is het adres van onze logistieke partner voor retouren. De verkoper is BIOSHI S.A., gevestigd in Kraków, Polen.

§ 14. Bijlage 2 – Modelformulier voor herroeping van de overeenkomst